Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Le délai de livraison est de 48h à 72h jours ouvrés.
Les produits dont les livraisons nécessitent des conditions différentes refléteront cette particularité dans leur description.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants:

- Nacex: Espagne, Portugal et reste de l'Europe.

Description du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans les 14 jours civils sans justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours civils à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier Frusenet, C/ Gombau de Besora, 32, 08580 - Sant Quirze de Besora (Barcelona), tel: 607431460 et info@frusenet.com votre décision de résilier le contrat via une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de retrait de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison le moins cher. que nous vous proposons) sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résiliation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part; dans tous les cas, vous n'encourrez aucune dépense du fait du remboursement. Nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de son retour, selon la première condition remplie.

Vous devez nous retourner ou nous livrer les marchandises directement ou Frusenet, C/ Gombau de Besora, 32, 08580 - Sant Quirze de Besora (Barcelona) et info@frusenet.com, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard le 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai. Vous devez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manutention autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à:

  • a) La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
  • b) La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  • c) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  • d) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été inextricablement mélangés à d'autres biens.
  • e) La fourniture de biens dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de retrait.

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Exemple de formulaire de retrait


(il vous suffit de remplir et d'envoyer ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À l'attention de Marc Sadurní Miguelez, C/ Gombau de Besora, 32, 08580 – Sant Quirze de Besora (Barcelona), Info@frusenet.com:

- Par la présente, je vous informe / nous communiquons (*) que je me retire de / nous nous abstenons de notre (*) contrat de vente du bien suivant / prestation du service suivant (*)

- Commandé le / reçu le (*)

- Nom du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)

- Date

(*) Biffer les mentions inutiles.

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